Gwarancja Wyklucia

Regulamin Dobrowolnej Gwarancji Wymiany Poczwarki

Obowiązuje od: 07.06.2026

Hodowla motyli to obcowanie z żywą naturą, a ta potrafi zaskoczyć. Nawet przy najlepszej opiece zdarza się, że poczwarka nie rozwinie się prawidłowo. Dlatego dajemy Ci naszą gwarancję wymiany. Jeśli z Twoją poczwarką stanie się coś, na co nie miałeś wpływu, otrzymasz od nas kolejną.

Poniżej tłumaczymy, kiedy gwarancja działa, czego nie obejmuje i jak z niej skorzystać.

Na czym polega wymiana

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przyznajemy Ci kod na jedną poczwarkę gratis, w tym samym lub zbliżonym gatunku. Tę darmową poczwarkę dokładasz do swojego kolejnego zamówienia, a my dorzucamy ją do paczki bez dopłaty za sam okaz. Dzięki temu nie płacisz osobno za wysyłkę wymiany, bo jedzie ona razem z Twoim nowym zamówieniem.

Kilka zasad:

  • Kod jest ważny przez 3 miesiące od dnia przyznania.
  • Darmową poczwarkę dosyłamy wyłącznie razem z opłaconym zamówieniem. Nie realizujemy jej jako oddzielnej przesyłki.
  • Jeśli wybierzesz droższy gatunek niż reklamowany, pokrywasz tylko różnicę w cenie. Przy tańszym gatunku nadwyżka nie przechodzi na kolejne zakupy.
  • Na jedno zamówienie przyznajemy maksymalnie trzy wymiany.

Kiedy gwarancja przysługuje

Wymianę uznajemy, gdy:

  • poczwarka nie wykluła się w ciągu 21 dni od dostarczenia przesyłki,
  • owad rozpoczął wykluwanie, ale nie był w stanie opuścić osłonki,
  • motyl wyszedł z poczwarki, lecz jego skrzydła nie rozprostowały się i pozostały pogniecione lub zniekształcone,
  • do wyklucia doszło jeszcze w trakcie transportu, zanim paczka do Ciebie dotarła, na skutek udokumentowanego opóźnienia kuriera.

Czego gwarancja nie obejmuje

  • Zbyt późnego otwarcia paczki. Po odebraniu przesyłki należy ją od razu rozpakować i przenieść poczwarkę do wylęgarni. Jeśli paczka pozostała nieotwarta zbyt długo i okaz wykluł się w jej wnętrzu już po dostarczeniu, nie możemy uznać takiej reklamacji.
  • Prawidłowego wyklucia. Gdy motyl wyszedł z poczwarki i rozłożył skrzydła, gwarancja nie obowiązuje, nawet jeśli okaz ma drobne niedoskonałości wyglądu. W naturze również się to zdarza.
  • Okazów dodanych jako gratis. Poczwarki otrzymane w prezencie nie podlegają wymianie.
  • Uszkodzeń mechanicznych. Przykładowo przekłucia, upuszczenia, przygniecenia czy zakopania poczwarki.
  • Niewłaściwych warunków przechowywania. Trzymania poczwarki niezgodnie z instrukcją danego gatunku.

Co jest potrzebne, aby gwarancja działała

  • Przeniesienie poczwarki do mini-farmy w ciągu 12 godzin od odebrania przesyłki.
  • Zapewnienie terrarium, które utrzymuje odpowiednią wilgotność. To akurat ma największe znaczenie.
  • Stosowanie się do instrukcji, ponieważ wymagania co do temperatury i wilgotności bywają różne w zależności od gatunku.

Jak zgłosić wymianę

Napisz do nas na adres help@tropifly.pl i podaj:

  • numer zamówienia,
  • krótki opis tego, co się wydarzyło,
  • zdjęcia: całej wylęgarni oraz zbliżenie poczwarki lub motyla, wraz z datą wykonania fotografii.

Zgłoszenie weryfikujemy zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Po pozytywnej decyzji kod na darmową poczwarkę wysyłamy na podany adres e-mail.

Postanowienia końcowe

  • Decyzję o przyznaniu wymiany podejmujemy na podstawie przesłanego opisu oraz zdjęć.
  • W ramach tej gwarancji oferujemy wyłącznie wymianę poczwarki na nową. Ze względu na żywy, biologiczny charakter produktu nie zwracamy jego ceny w pieniądzu.
  • Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym uprawnień wynikających z rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym.
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy uznania reklamacji, jeśli warunki gwarancji nie zostały spełnione.
  • Masz wątpliwości? Napisz na help@tropifly.pl, chętnie wszystko wyjaśnimy.

Regulamin obowiązuje od 07.06.2026 i jest dostępny w aktualnej wersji na stronie www.tropifly.pl.